用户加入Facebook

由Dan Levy,ADS和商业产品的VP,以及Matt Idema,Coo,Whatsapp

Facebook已达成收购customer的协议,这是一个顶级的CRM系统,可以让企业有效地管理所有跨渠道的客户互动。我们的客户目标很简单:为企业提供一流的工具,提供卓越的服务和支持。

随着企业调整到不断发展的数字环境,他们正在寻找将人们放在中心的解决方案,特别是在沟通时。任何业务都知道,当电话响铃时,他们需要回答它。越来越多地,文本和邮件已经同样重要,因为这是一个电话 - 并且企业需要适应。

我们首先目睹了这一班次,因为每天都超过1.75亿人通过Whatsapp联系企业。这个数字正在增长,因为消息传递提供了更好的整体客户体验和开展企业的销售。为此,我们最近宣布了几个API更新whatsapp.信使我们将进一步整合到合作伙伴的工具中,并以更快的速度帮助企业管理与客户的沟通。

这就是客户的作用所在。

Kustomer是一个OmniCannel CRM平台,将来自各种频道的客户对话带到单屏视图中。它帮助企业自动化重复任务,因此他们的代理可以最大限度地提高与客户的互动的时间和质量。Facebook计划通过提供所需的资源来支持Kustomer的业务,以扩展其业务,提高和创新其产品提供,并使其客户欣赏。这样,更多人将从客户服务中受益,这是更快,更丰富,但无论是他们需要它,无论是手机,电子邮件,网页聊天还是消息传递。

Kustomer是此竞技场的许多解决方案之一,我们将继续支持企业必须与我们的消息服务集成CRM平台的众多选择。我们希望各种规模和所有行业的企业发现消息传递的价值 - 并且具有充满活力的合作伙伴生态系统对于为客户提供选择至关重要。

我们很兴奋的是未来与Kustomer的持有人,我们希望很快欢迎联合创始人Brad Birnbaum和Jeremy Suriel以及克斯曼德队的其余部分到Facebook。

关闭条件:此交易将受到惯常的结束条件和监管批准。未披露交易的财务条款。

数据隐私:客户业务将继续拥有来自与客户交互的数据。Facebook最终希望将客户数据保存在安全的Facebook基础设施上。这样,Facebook就会按照企业客户的指示充当服务提供商。这是许多提供服务解决方案的公司的行业标准实践。虽然Facebook不会自动使用客户数据来通知用户看到的广告,但企业可以选择将客户数据用于自己的营销目的,这可能包括Facebook上单独的广告服务。



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